KAIZEN™ en Servicios

Cambiar para mejor:
De necesidad de mayor capacidad, mayor contratación de personal...
...a eficiencia de flujo y recursos, así como mayor flexibilidad

Empezar

de la mano de obra está empleada en el sector de los servicios

por persona y semana en tareas de no valor añadido

por persona y semana en reuniones

de las tareas ejecutadas podrían ser automatizadas

de reducción en costes de procesamiento con la automatización

Misión

Si tiene la misión de:

• Reducir los leadtimes de procesamiento, al esforzarse por lograr un 100% de actividades de valor añadido

• Mejorar la eficiencia de las personas y automatizar procesos

• Alcanzar estándares de alta calidad para lograr el 100% de satisfacción del cliente

Desafíos

Algunos obstáculos le impiden alcanzar el éxito:

Las expectativas del cliente crecen con la información disponible que permite el benchmarking

Enfrentar a los nuevos actores que entran en el mercado cada día, gracias a soluciones online

Conservar el conocimiento de los procesos a pesar de la alta rotación de los empleados

Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías sin dispersar la información y los procesos a través de diferentes aplicaciones

Cumplir con los estándares de protección de datos

Mejorar la productividad manteniendo la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

Soluciones

Necesita desarrollar:

Eficiencia de Flujo

• Entender los procesos transversales de la organización, y cómo se unen con clientes y proveedores. Establecer prioridades de optimización

• Diseñar e implementar nuevos procesos para crear flujo y reducir Lead Times.

• Entender los procesos transversales de la organización, y cómo se unen con clientes y proveedores. Establecer prioridades de optimización

• Diseñar e implementar nuevos procesos para crear flujo y reducir Lead Times.

Eficiencia de Recursos

• Diseñar y aplicar los mejores estándares para eliminar la variabilidad y el desperdicio

• Implementar la manera más apropiada de almacenar la información para minimizar el tiempo de búsqueda, preparar la información para la automatización y maximizar la experiencia del cliente

• Utilizar la tecnología más reciente para automatizar los procesos administrativos, mejorar la productividad y reducir los problemas de calidad

• Diseñar y aplicar los mejores estándares para eliminar la variabilidad y el desperdicio

• Implementar la manera más apropiada de almacenar la información para minimizar el tiempo de búsqueda, preparar la información para la automatización y maximizar la experiencia del cliente

• Utilizar la tecnología más reciente para automatizar los procesos administrativos, mejorar la productividad y reducir los problemas de calidad

Optimización de la Planificación

• Optimizar el tiempo dedicado a reuniones, a través de la planificación en cascada de reuniones con la eliminación de información duplicada y reuniones redundantes

• Concentrar los equipos en las actividades de valor añadido teniendo un elemento central que distribuya el trabajo y realice las tareas sin valor añadido: Mizusumashi

• Mejorar la flexibilidad y reducir las pérdidas de capacidad con la planificación de la capacidad y nivelación de la polivalencia de los equipos

• Optimizar el tiempo dedicado a reuniones, a través de la planificación en cascada de reuniones con la eliminación de información duplicada y reuniones redundantes

• Concentrar los equipos en las actividades de valor añadido teniendo un elemento central que distribuya el trabajo y realice las tareas sin valor añadido: Mizusumashi

• Mejorar la flexibilidad y reducir las pérdidas de capacidad con la planificación de la capacidad y nivelación de la polivalencia de los equipos

Para alcanzar un rendimiento de clase mundial, como:

Eficiencia del Proceso en el Mercado Minorista de Energía

Eficiencia del Proceso en el Sector Público

Optimización del flujo de pacientes en ámbito sanitario

Le recomendamos que comience con un Value Stream Analysis:

En el workshop de Value Stream Analysis crearemos una visión de mejora para su organización, unidad de negocio o departamento. Al trabajar junto a su equipo, entenderemos el estado actual de los procesos de negocio, diseñaremos la Visión de Value Stream y definiremos un plan de implementación para lograr los resultados deseados.

Ver el catálogo VSA

¿Listo para Empezar?

Descubra cuáles son las oportunidades clave en sus servicios y procesos transaccionales realizando un Value Stream Analysis.

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