En retail, el término customer-centricity ha sido una constante en la estrategia de los líderes. El enfoque en el cliente permite a las organizaciones ofrecer soluciones y servicios que realmente añaden valor.
Un minorista customer-centric no puede olvidarse de las operaciones, que deben estar optimizadas para el cliente en todo momento. Con el dinamismo de la demanda actual, esto sólo es posible si se construyen operaciones flexibles capaces de ajustarse a la demanda de forma ágil. ¿Qué iniciativas deben implementarse?
Un minorista customer-centric no puede olvidarse de las operaciones, que deben estar optimizadas para el cliente en todo momento. Con el dinamismo de la demanda actual, esto sólo es posible si se construyen operaciones flexibles capaces de ajustarse a la demanda de forma ágil. ¿Qué iniciativas deben implementarse?
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