Los clientes esperan que el servicio personalizado a lo largo de la experiencia de compra en la tienda sea excepcional. Esperan que los equipos de las tiendas sean capaces de entender sus requisitos, anticipar y explorar las necesidades y asesorar sobre el producto más conveniente. Para garantizar un servicio personalizado para cada cliente, en primer lugar, es necesario liberar tiempo de los equipos de las tiendas, normalmente sobrecargados de tareas logísticas. A continuación, es necesario incorporar el conocimiento local con los insights generados centralmente. Por último, al capacitar a los equipos, es posible estandarizar un nivel de excelencia en el servicio al cliente. Esta transformación exige un proceso estructurado y sólido, que resumimos en 4 pasos.
